第255节 (第1/2页)

    ??最后在大厅经理中，提拔了一位负责人，帮老陈同志继续赚钱。

    ??“对了，儿子，我和你妈在中原游玩时，路过旭昌的一家连锁超市，服务态度那叫一个棒！

    ??我在欧罗洲去过十几个国家，都没见过这种……”

    ??陈四海抛出一个话题，兴致颇丰。

    ??“旭昌？”

    ??陈河宇疑惑道，心里有个初步猜测。

    ??“和国内其他超市完全不一样，销售区有温馨提示，会告诉顾客商品的吃法、用法、口感和注意事项。

    ??要知道，我和你妈第一次去燕城，碰着没见过的水果，把皮都吃了，闹了个大红脸。”

    ??陈四海感慨道。

    ??“肥东来？”

    ??陈河宇试探问道。

    ??“对对对，就是这个名，你也听说过？”

    ??陈四海拍了一下大腿，笑眯眯地点点头。

    ??“为什么问起这个？”

    ??陈河宇好奇道。

    ??“你爸闲不住，休息了一年，现在对火锅店没兴趣了，看别人的经营模式红火，想着再开一家超市。”

    ??老陈同志不好开口，于是由梁慧怡补充。

    ??“噢？可以啊，老爸想做，我肯定支持你。”

    ??陈河宇微微一笑。

    ??“我写了一份开业策划，吃完饭你帮我参谋一下，看看有没有模仿到精髓。”

    ??陈四海叮嘱道。

    ??“爸，你觉得肥东来成功的原因是什么？”

    ??陈河宇提问道，想看看老爸的真实想法。

    ??“服务好，售后好，产品质量好。”

    ??陈四海显然早有准备，一口气报出一串回答，得意洋洋看向儿子。

    ??“就这些吗？国内那么多超市，不乏精品、高档的存在，为什么都没能给你留下深刻印象？”

    ??陈河宇反问，知道父亲只是看到了表象。

    ??“算了，你说说看？论做生意，我哪里是你的对手。”

    ??陈四海想了一会，没有结论，揉了揉发胀的脑袋，气馁道。

    ??“很简单，要把顾客当人看，把员工当人看。”

    ??陈河宇言简意赅。

    ??“说人话！”

    ??老陈同志感觉智商不够用，脸色耷拉下来，想立刻教训卖关子的陈河宇。

    ??“嘿嘿！”

    ??陈河宇笑了笑，继而说道：“把顾客当人，指的是以顾客为重点，一切出发点都为了提升购物体验，像您刚刚说的，只是手段之一。

    ??包括体验式消费、不满意就退货、客诉展板、免费熨烫修服务，和免费存车、提供修车工具等，都是方式和策略……”

    ??“听你这么一解释，我好像回想起来，在肥东来，不管是员工还是顾客，大多人脸上都带着笑容。”

    ??陈四海颔首回道。

    ??“把顾客当人，只是第一步，更难的是把员工当人，你知道肥东来普通员工的待遇吗？”

    ??陈河宇笑着问道，他要是不把问题说透，估计老爸真去开家超市，也只是南辕北辙。

    ??“额……我还真没去了解？”

    ??陈四海尴尬道。

    ??但拥有之前开火锅城的经验，使他很快想到，肥东来的待遇定然非常优渥，才能让一个底层员工，都洋溢着幸福的笑容。

    ??“底薪2500－4000元，绩效1500元，然后还有岗位补贴500元到2000元；

    ??五险一金，低价员工餐，重大疾病险，打折商品，团建旅游等福利；

    ??节日福利直接发钱，情人节400，中秋800，端午节800，春节1000，退休以后照样给；

    ??结婚、生育、育儿、见义勇为、发明创造都有500－10000元不等的奖金……”

    ??陈河宇娓娓道来，他对肥东来这套运作模式很清楚，毕竟是被誉为良心企业的知名连锁超市，国民度超高。

    ??上一世，可以在互联网中，轻松获取肥东来的核心管理策略。

    ??前往旭昌游学考察的创业者屡见不鲜，但能抄到精髓